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腾讯微保微信快赔等两项成果入选“2023年度金融消保与服务创新”优秀案例
2024-03-18 17:08:48   来源:   评论:0 点击:

日前,2024金融消保与服务创新主题活动在北京举行,腾讯微保凭借关闭微信支付百万保障电诈专项行动和微信快赔在线理赔新模式,分别斩获2023
日前,“2024金融消保与服务创新”主题活动在北京举行,腾讯微保凭借“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动和“微信快赔”在线理赔新模式,分别斩获“2023年度金融消费者权益保护优秀案例”及“2023年度线上金融服务创新案例”两项殊荣。

中央金融工作会议指出,中国特色金融发展之路要坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。过去一年,腾讯微保在监管部门的指导下,坚守“金融为民”初心,持续围绕消费者实际需求,有效保护消费者合法权益,妥善落实金融消费者权益保护教育宣传活动。

其中,针对理赔等消费者权益保护的关键环节,腾讯微保在持续完善“保险帮手”服务体系基础上,创新推出“微信快赔”在线理赔新模式,通过联合微信支付、保险公司等多方,提升理赔服务体验,助力行业有效解决理赔服务时效慢、服务差、理赔难等问题。

与此同时,腾讯微保积极开展治理“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动,打击金融典型网络诈骗行为。此外,还与腾讯金融消费者权益保护部共同搭建“梧桐稳智”保险板块公益消保宣教平台,为全行业提供便捷触达保险消费者的综合数字渠道,以科技助力投教消保工作落到实处。

针对金融消保关键环节,创新推出“微信快赔”理赔模式

长期以来,“投保容易理赔难”是困扰金融消费者的核心问题之一。聚焦消费者权益保护和保险服务质量提升的关键环节,腾讯微保持续迭代升级理赔服务,不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程,为用户打造“简单透明、全程陪伴”的理赔服务体验,用高质量理赔服务切实增强消费者获得感。

2023年,腾讯微保联合微信支付和保险公司共同上线了微信快赔服务,打通医药医疗费用支付和用户理赔环节,将过去的“人找理赔”创新性转变为“理赔找人”。受保人使用微信支付就诊的医药医疗费用后,可在支付页面申请一键理赔,同时省去资料上传步骤,直接获取线上电子发票,大大减轻了用户提交资料的负担。据悉,目前此功能已覆盖27个省份超10000家医疗机构,对构建医疗支付和保险理赔的完整闭环系统发挥着重要作用。

此外,微保始终坚持“金融为民”初心,积极以科技创新驱动用户服务体验提升,不断化解用户在理赔前、中、后期全周期的“急难愁盼”问题,为用户提供更优质、更可靠的服务。截至去年底,“微保安心赔”服务累计赔付金额达43 亿元,平台在线报案率超 98%,平台用户满意度超98%。

开展反电诈治理专项,护航消费者金融安全

在理赔体验之外,金融电信网络诈骗现象也受到社会多方关注。2023年,“关闭微信支付百万保障”类新型电诈频发。为保障消费者财产安全,提升消费者识骗防骗的反诈意识及能力,腾讯微保开展治理“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动。一方面,微保以官方全渠道弹窗的方式提醒消费者警惕,多矩阵开展防范“关闭微信支付百万保障类”诈骗知识宣教;另一方面,积极配合各方封堵电诈链路,聚力合击诈骗犯罪行为。

通过持续曝光“典型电诈犯罪手段”,腾讯微保“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动在网上形成强大的宣传合力——仅自有新媒体矩阵曝光超9000万次,进一步为用户织密金融安全意识“防护网”。

推进金融宣教常态化,积极践行“金融为民”初心

在消费者权益保护理念的普及上,腾讯微保依托自身科技实力及腾讯生态优势,积极开发新模式、新载体、创新互动体验的消保宣传模式,从贴近人民群众需求的金融知识入手,开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送,形成“线上新媒体矩阵+线下专场”的常态化消保文化培育阵地,宣导金融政策、传递金融消费权益保护理念,提升消费者金融素养和金融安全意识,增强其依法维权意识和能力。

今年315,腾讯微保联合多方,一方面加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度,发布系列图文、视频内容,此外,腾讯微保还将“消保”与“公益”完美融合,开展“学消保,做公益,送你一朵小红花”2024年3.15金融消保公益答题活动。学消保,护权益,做好事,献爱心,用户在学消保知识的同时,可以获得小红花奖励,以鼓励更多人参与到消保学和公益志愿行动中。

2023年9月,腾讯微保响应国家金融总局号召,在国家金融监督管理总局深圳监管局及相关部门的具体指导下,参与“金融消费者权益保护教育宣传月”,在深圳书城落地了专场教育宣传活动,以情景展现、趣味互动等多种形式开设消保知识课堂,通过线上直播与线下宣教,共吸引关注人次超15万人。

2023年10月开始,腾讯微保积极参与“梧桐稳智”公益教育宣传平台的保险板块搭建工作,切身考量人民群众在生活中高频接触的金融场景,筹备上线了一系列社保常识科普、保险专家解读、保障配置规划建议、“一分钟读懂保险名词”等消保投教内容,以科技力量为消保宣传工作注入新动力。

未来,腾讯微保将继续秉承“以人民为中心”的发展思想,做“有担当的保险平台”,多措并举将“消保为民”落到实处,通过开展金融知识教育宣传工作、创新理赔服务等方式,让消费者享有更优质的保险产品与服务体验,为提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感贡献力量。

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